 |
|
FAQ's...schnelle Hilfe zu oft gestellten Fragen!
...natürlich werden spezielle Fragen unserer Kunden in kompetenter, professioneller Art von unserem Technischen Support beantwortet und mögliche Fehler bestmöglichst bearbeitet.
Bitte besuchen Sie bei technischen Fragen und Problemen auch unsere Support-Homepage auf http://support.vol.at!
|
|
Datenvolumen:
Wo ist das aktuelle Datenmenge des Internetanschlusses abrufbar? |
| Unter http://kundenbereich.vol.at kann die aktuelle Datenmenge des highspeed-Internetanschlusses abgerufen werden. Dies gilt für den aktuellen sowie letzten zwei Monate. |
| |
Verrechnung:
Wie wird der Vertrag abgerechnet? |
| Die Verrechnung erfolgt vierteljährlich im Voraus per Lastschrift oder Überweisung. |
| |
Kündigung:
Wie sind die Kündigungsfristen bei highspeed Internet? |
| Sofern auf dem Vertrag nicht anders angeführt, ist eine Kündigung immer nach Ablauf einer 3monatigen Kündigungsfrist zum Ende des jeweiligen Kalenderquartals möglich. Generell ist eine Kündigung erstmals nach Ablauf einer eventuell vorhandenen Mindestlaufzeit möglich. Die Kündigung selbst muss schriftlich erfolgen per Fax- oder Postversand. |
| |
E-Mail:
Kann auch nachträglich eine E-Mail Adresse geändert oder eingerichtet werden? |
| Ja. Einfach unter http://kundenbereich.vol.at einloggen und selbständig Mailkonten erstellen, ändern oder löschen. Alternativ steht dem Kunden auch das Serviceteam von Vorarlberg Online zur Verfügung - per E-Mail unter kundenservice@vol.at. Zur Bearbeitung wird immer die Kundennummer des betreffenden Users benötigt. |
| |
xDSL (Entbündelung):
Was bedeutet "xDSL bzw. Entbündelung“? |
Durch die "Entbündelung" ist es Vorarlberg Online möglich direkt auf das Kupferleitungsnetz der Telekom Austria zuzugreifen d.h. auf die Kupferdoppelader zwischen der Vermittlungsstelle (Wählamt) und der Endstelle (Kunde) = last mile. Dadurch wird es Vorarlberg Online möglich hochbitratige Dienste wie ADSL, SDSL (=xDSL) oder VoIP zu sehr günstigen Konditionen anzubieten d.h. der Kunde erhält alle Services aus einer Hand und alles übersichtlich auf einer Rechnung.
Achtung: Für eine Entbündelung muss ein Telefonkabel vorhanden sein, ein aktiver Telefonanschluss ist jedoch nicht notwendig. |
| |
xDSL (Entbündelung):
Wie erfolgt eine Entbündelung - Ablauf? |
|
Von der Bestellung bis zur technischen Herstellung dauert es ungefähr 3 Wochen. Die Telekom Austria vereinbart für die Herstellung mit dem Kunden einen Termin mit einem 2-Stunden-Fenster. Beim Installationstermin der Telekom wird beim Kunde eine "TDO-Dose" installiert (Standard-Telefondose); es werden keine weiteren technischen Vorarbeiten oder Umbauten durchgeführt.
Sollte der Kunde zusätzliche eine Verlegung der Anschlussdose wünschen, so muss dies bereits bei der Terminvereinbarung mit der Telekom vereinbart werden. Hierbei werden meistens Kabelverlegungen notwendig, welche von der Telekom, einem Elektriker oder dem Kunden selbst durchgeführt werden können.
Nach erfolgter Herstellung erhält der Kunde von Vorarlberg Online einen xDSL-Router (Modem) inkl. Installationsanleitung zugesandt für die sehr einfach und schnelle Aktivierung der Internetleitung. |
| |
Funk:
Was muss mein Laptop können, um mit einer Funkkarte zu surfen? |
| Der Laptop muss lediglich über einen freien PCMCIA-Slot verfügen. Die meisten Funkkarten funktionieren unter Mac, Linux-Unix und Windows. Es ist zu beachten, dass die meisten der aktuellen Laptops bereits über eine eingebaute WLan-Erweiterung verfügen. |
| |
Funk:
Wie funktioniert ein Internetzugang über Funk?
Erklärung anhand eines "E-Mail Beispiels" |
|
Der Rechner oder Netzwerk (LAN) sendet eine E-Mailanforderung über ein Zwischengerät (zB Modem, Router, Hub,...) zum Funkgerät (Receiver/Transmitter - üblich ist die Montage dieses Funkgeräts an der Aussenwand beim Kunden). Das Funkgerät übermittelt diese Datenanforderung an den Richtfunksender (Transmit/Receive Tower), dieser wiederum leitet diese Anforderung zum Mailabruf an den Mailserver (POP) von Vorarlberg Online zur Verarbeitung weiter.
|
| |
Wireless Lan:
Was wird für Wireless zuhause benötigt? Auf was muss geachtet werden?Was empfiehlt Vorarlberg Online? |
|
Um in der privaten Wohnung "Wireless" surfen zu können, ist die Installation eine Wireless-Lan Routers notwendig. Zudem müssen alle betreffenden Arbeitsgeräte mit der Wireless-Funktion erweitert werden. Hierbei ist darauf zu achten dass der WI-FI Standard unterstützt wird sowie der Wireless-Standard 802.11b und/oder 802.11g.
Der Router sollte an beliebigen Technologien betreibbar sein wie ADSL, Entbündelung, TV-Kabel und Funk. Bei ADSL ist auf die Unterstützung des Protokolls "pptp" zu achten, da dies der österreichische Standard darstellt (in Deutschland wird als Standard ppoe verwendet). ADSL wird auch als USB-Version aufgeliefert; diese ADSL-Version ist NICHT mit einem Router erweiterbar.
Vorarlberg Online setzt auf die Marken Cisco und Zyxel für leitungsgebundene Netze und Orinocco sowie Linksys für Wiress-Netzwerke. |
| |
Homepage:
Wie kann der Gratis Speicherplatz genutzt werden? |
Nach der erfolgreichen Anmeldung erhält der Kunde seine Zugangsdaten sowie Kundennummer. Die Aktivierung erfolgt per E-Mail an support@vol.at. Der Kunde sollte in diesem Mail seine Kundennummer, Telefonnummer sowie die gewünschte Homepageadresse aufführen.
Beispiel Homepage: http://members.vol.at/max_mustermann |
| |
VOL-Flash:
Werden beim VOL-Flash-Paket für die ersten 10, 20, 30 oder 50 Stunden überhaupt keine Onlinetarife verrechnet? |
Je nach gewähltem Flashpaket stehen Ihnen 10, 20, 30 oder 50 Stunden an Onlinetariffreier Zeit zur Verfügung. Erst nach Überschreitung der im gewählten Paket beinhalteten freien Onlinezeit wird Ihnen der Standard-Onlinetarif von 1036hallo! verrechnet.
Achtung: VOL-Flash sowie der 1036hallo!-Onlinetarif gilt nur, wenn die Onlinenummer 1036 05572 94949 ein für Einwahl ins Internet verwendet wird. |
| |
VOL-Flash:
Wo ist ersichtlich, wieviele Stunden des VOL-Flash-Pakets bereits verbraucht sind? |
| Unter http://kundenbereich.vol.at sind die aktuellen Onlinezeiten abrufbar. Dieser Service ist für den aktuellen wie auch den letzten Monat nutzbar. Die Onlinezeiten werden im Viertelstundentakt aktualisiert. |
| |
Onlinepakete Telekom TikTak:
Onlineguthaben bei der Telekom TikTak ist vorhanden. Können diese Online-Stunden mit VOL-Flash kombiniert werden? |
Es steht dem Kunden frei zuerst die Onlineminuten von TikTak zu verbrauchen und erst danach die VOL-Flash-Zeit - oder umgekehrt.
Hierbei ist dringend darauf zu achten, dass je nach verwendetem Paket die richtige Einwahlnummer verwendet wird.
Die Einwahlnummer von Vorarlberg Online lautet 1036 05572 94949; die Einwahlnummer der Telekom Austria beginnt entweder mit 194xxx oder 071891xxx. |
